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售后服務(wù)
更新時(shí)間：2021-07-09 15:42:17 字號(hào)：T|T
| 電話熱線服務(wù) | 全年365天、每周7x24小時(shí)電話服務(wù)及公司電話熱線（服務(wù)支持。 用戶可以在直接以電話聯(lián)絡(luò)公司技術(shù)工程師，詢問(wèn)問(wèn)題解決之道，報(bào)告產(chǎn)品瑕疵，詢問(wèn)文件說(shuō)明，尋求技術(shù)指導(dǎo)等問(wèn)題。 |
| E-MAIL支持服務(wù) |
全年365天、每周7x24小時(shí)E-mail服務(wù)支持。 |
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遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) |
公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)行7×24小時(shí)值班。本公司在用戶授權(quán)的情況下，可及時(shí)為用戶提供遠(yuǎn)程在線故障診斷、分析和解決。 |
| 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) |
1. 在需要的情況下，本公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供服務(wù)。公司的技術(shù)工程師將置身于用戶環(huán)境中，細(xì)致入微地體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，與用戶面對(duì)面的交流探討，進(jìn)行******、有效的故障預(yù)測(cè)、問(wèn)題追蹤、異常排除、系統(tǒng)優(yōu)化。 |
| 培訓(xùn)支持服務(wù) |
1. 根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃提供用戶培訓(xùn)服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、配置、操作使用及應(yīng)用案例演示，同時(shí)提供相關(guān)培訓(xùn)資料。所有培訓(xùn)課程均由具有良好理論素養(yǎng)，又具備豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員教授。
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| 跟蹤回訪服務(wù)（免費(fèi)） |
1. 提供用戶跟蹤服務(wù)，隨時(shí)記錄用戶的問(wèn)題，并盡快解決問(wèn)題，項(xiàng)目完成后將不定期回訪用戶。 2. 定期地向用戶寄資料，提供新功能、新技術(shù)和新動(dòng)向的介紹。 |
